Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG CỦA WASHIMA

Công ty chúng tôi giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Với tiêu chí:

• Sản phẩm “Chính hãng – Chất lượng – Hiệu quả”.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng “Uy tín – tận tình – Chu đáo”.
• Vận chuyển hàng hóa “Nhanh chóng – tận nơi”.
• Thông tin khách hàng “Tuyệt đối giữ thông tin mật” 

1. Thời gian vận chuyển và giao hàng

Washima Việt Nam thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc sau khi khách hàng hoàn tất đầy đủ các thủ tục đặt hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Từ 1 – 5 ngày làm việc
• Không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết
• Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy theo khu vực giao hàng

Đối với các đơn hàng thanh toán bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thẻ tín dụng
• Các hình thức thanh toán điện tử khác

Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ thời điểm Washima Việt Nam xác nhận đã nhận thanh toán thành công.

Trong trường hợp bị ảnh hưởng bởi:

• Thiên tai
• Điều kiện thời tiết bất khả kháng
• Sự cố vận chuyển
• Các sự kiện đặc biệt ngoài khả năng kiểm soát

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

2. Quy định giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công, Washima Việt Nam sẽ hỗ trợ tối đa theo quy trình sau:

Lần giao thứ :
Nếu khách hàng chưa thể nhận hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp thời gian giao lại.

Lần giao thứ hai:
Nếu không thể liên hệ hoặc không nhận được phản hồi từ khách hàng, đơn hàng có thể bị hủy theo quy định.

3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Khách hàng có thể kiểm tra thông tin hoặc trạng thái đơn hàng bằng cách:

• Sử dụng mã đơn hàng đã được cung cấp
• Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Washima Việt Nam

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ cập nhật thông tin giao hàng nhanh chóng và chính xác.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung sau:

• Đúng tên sản phẩm đã đặt
• Đúng số lượng
• Đúng mẫu mã
• Tình trạng nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo hoặc bể vỡ

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Washima Việt Nam để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, khách hàng vui lòng:

• Hoàn tất thanh toán (nếu có)
• Ký xác nhận với nhân viên giao hàng

5. Quy trình giao nhận hàng

Giao hàng tận nhà

Washima Việt Nam áp dụng chính sách giao hàng tận nơi đối với các sản phẩm trên toàn quốc.

Bao gồm cả các sản phẩm:

• Ghế massage toàn thân
• Máy chạy bộ
• Các thiết bị chăm sóc sức khỏe kích thước lớn, cồng kềnh

Trong phạm vi khu vực được hỗ trợ, đội ngũ kỹ thuật của Washima Việt Nam sẽ:

• Giao hàng tận nơi
• Lắp đặt sản phẩm miễn phí
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản cho khách hàng

6. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Trường hợp Washima Việt Nam trực tiếp vận chuyển

Nếu hàng hóa được giao bởi đội ngũ vận chuyển của Washima Việt Nam, chúng tôi chịu trách nhiệm đối với:

• Tình trạng hàng hóa
• Các rủi ro phát sinh trong quá trình giao hàng
• Hư hỏng do vận chuyển trước thời điểm bàn giao cho khách hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm.

Nếu phát hiện:

• Trầy xước
• Hư hỏng
• Bể vỡ
• Sai mẫu mã
• Thiếu phụ kiện

Khách hàng cần thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Washima Việt Nam để được hỗ trợ.

Lưu ý: Sau khi khách hàng ký xác nhận nhận hàng thành công, Washima Việt Nam có thể không chịu trách nhiệm đối với các phản hồi liên quan đến tình trạng ngoại quan của sản phẩm nếu không có bằng chứng xác minh tại thời điểm giao nhận.

Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng chủ động chỉ định đơn vị vận chuyển bên thứ ba, trách nhiệm đối với:

• Hư hỏng hàng hóa
• Mất mát
• Rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển

sẽ thuộc phạm vi trách nhiệm giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển được lựa chọn.